Gli hotel italiani migliorano il livello di soddisfazione dei clienti nel 2014
La classifica italiana, europea e internazionale delle città dove i clienti sono più soddisfatti secondo hotel.info
del 02/07/14 - di Stefania Ciani
La soddisfazione degli ospiti degli hotel italiani è cresciuta su tutti i fronti. Lo dimostra l'indagine di hotel.info sulle valutazioni raccolte dal portale di prenotazione internazionale dopo il soggiorno.
Nel confronto tra le grandi città italiane, gli hotel di Bologna, con un leggero rialzo a 7,61 punti, difendono la loro posizione in testa alla classifica. Genova con 7,40 punti e Catania con 7,26 punti seguono in seconda e terza posizione. Bari si piazza solo al sesto posto, con gli ospiti che si mostrano leggermente meno soddisfatti rispetto all'anno scorso, quando si classificava al 5º posto con 7,15 punti.
In generale, solo 3 città del Sud in classifica – Catania, Bari e Palermo - hanno avuto risultati leggermente peggiori rispetto all'anno precedente, mentre il resto della classifica cresce.
Anche se le tre principali città italiane guadagnano qualche punto rispetto all'anno scorso, restano comunque nella parte bassa dalla top 10. Napoli migliora raggiungendo 7,00 punti, Milano ne colleziona 6,98, mentre Roma si attesta a 6,94.
A livello nazionale è importante sottolineare che nel 2014 la classe alberghiera italiana migliora complessivamente il parametro relativo alla soddisfazione dei clienti, con una media delle valutazioni che è passata dai 7,26 punti del 2013 ai 7,29 di quest'anno. (Il sistema di valutazione tra cui i clienti possono scegliere va da 0 a 10 punti).
Non ci sono grandi variazioni nella top 10 europea. Nel confronto tra capitali, Varsavia mantiene il primo posto con 7,92 punti. Con un netto distacco, a 7,64 punti, segue Helsinki. Berlino, con un salto a 7,59 punti, può difendere il 3º posto davanti a Budapest.
Rispetto all'anno scorso anche Londra (6,62 punti contro i 6,57 del 2013) e Amsterdam (6,81 punti rispetto ai 6,78 punti del 2013) hanno migliorato il loro punteggio. Tuttavia, la capitale britannica e quella dei Paesi Bassi rimangono i fanalini di coda della classifica della soddisfazione dei clienti europea.
Nel confronto tra alcune delle metropoli internazionali selezionate da hotel.info, Tokyo (7,71 punti) è quella che ha convinto di più. Con 7,45 punti, anche gli hotel di Bangkok continuano ad incontrare il favore dei loro ospiti, anche se le valutazioni sono leggermente inferiori rispetto all'anno scorso.
Rispetto al 2013 registrano invece un chiaro rialzo gli hotel di Santiago del Cile (7,35 punti) che dalla 6º posizione passano alla terza, mentre scivolano giù Singapore, Sidney e Pechino. San Paolo si mantiene in 8º posizione ma migliorando notevolmente (6,95 punti rispetto ai 6,76 dell'anno scorso). Un’ottima notizia per i tanti tifosi che dal 12 giugno si troveranno allo stadio Arena de São Paulo per seguire i Mondiali di calcio.
Gli ospiti hanno valutato l'albergo prenotato su www.hotel.info dopo il soggiorno sulla base di un sistema a punti (da 0 a 10). Per la valutazione complessiva sono stati utilizzati i seguenti criteri: qualità della camera, gentilezza del personale, pulizia, livello di rumore, rapporto qualità/prezzo, offerta sport e benessere e colazione/gastronomia. Nella classifica, i valori sono stati arrotondati alla seconda posizione decimale.
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