e-team®, una soluzione per il web and social listening

Le imprese e i responsabili marketing hanno sempre più bisogno di strumenti capaci di ascoltare i propri clienti, per migliorare e promuovere nuovi prodotti o servizi.
del 11/10/13 - di Paolo Perlini

I social media e i mobile devices sono entrati nella quotidianità delle persone e molte aziende hanno rivisto il proprio modo di relazionarsi con i clienti. Infatti, attraverso app o browser, i consumatori confrontano sul web le offerte e le disponibilità di determinati prodotti o servizi. Oltre a questo, valutano le opinioni, i suggerimenti, le esperienze di utenti che hanno dimostrato lo stesso interesse e la ricerca continua anche dopo l'acquisto, condividendo le proprie sensazioni sui social network, cercando assistenza, esprimendo lamentele o soddisfazioni.

Il web e i social media sono quindi diventati un luogo in cui si scambiano informazioni fra utenti, notizie che riguardano prodotti, servizi o brand e questo porta un grande vantaggio: le aziende possono utilizzare il web e i social network come canali di promozione, per raggiungere nuovi utenti, consolidare il rapporto con i clienti, svolgere attività di SEO, SEM e migliorare i siti web mentre i consumatori hanno un vantaggio economico e informativo.

Tuttavia, il flusso continuo di dialogo che si svolge online richiede un'attività di listening e di monitoring e quindi di uno strumento capace di osservare il web e cogliere i contenuti più rilevanti, fondamentali per fare una mappatura della reputation e influire nella propria strategia aziendale. Con questo scopo, Techne Media Agency ha creato con professionisti specializzati un modulo specifico per l'ascolto della rete e lo ha integrato nella soluzione multicanale e-team®.
È un’innovazione che amplia le funzionalità e i servizi per la pianificazione delle campagne pubblicitarie, non solo nella scelta su quale canale e modalità investire ma anche nell’integrazione con i processi e gli strumenti di CRM.

http://eteam.techne.eu