Aspect Software lancia una nuova piattaforma Saas cloud-based progettata per agevolare e semplificare le operazioni dei contact center

La piattaforma Zipwire mette a disposizione di piccole e medie imprese, contact center cloud dotati di setup semplificati, supporto e sicurezza operativa
del 02/10/14 - di Natascia Pedrona

Aspect Software, provider a livello internazionale di soluzioni di customer interaction management, workforce optimisation e back office, ha annunciato il lancio di Zipwire, una nuova piattaforma cloud in grado di semplificare e agevolare le operazioni dei contact center per piccole e medie imprese.

Zipwire è un’interfaccia di contact center basata su cloud ricca di funzionalità, progettata per migliorare rapidamente il livello di operatività e l’eccellenza del customer service. Sviluppata per ridurre l’intervento del dipartimento IT, Zipwire (zipwire.aspect.com) include funzionalità quali flessibilità, fornitura di servizi semplificata e supporto 24/7/365.

Facile da implementare e altamente scalabile, Zipwire è in grado di rispondere alle richieste dei contact center di grandi dimensioni, e di soddisfare al contempo anche le esigenze operative di quelli più piccoli. Grazie alla semplicità e alla velocità di installazione di Zipwire, le aziende possono attivarsi in poche ore senza costi di setup, accelerando il time-to-value del contact center e rendendo velocemente disponibili gli agenti per rispondere alle richieste dei clienti.

Secondo Frost & Sullivan la crescita dei contact center cloud sarà cinque volte più veloce di quella dei contact center on-premise, dato che sempre più aziende si stanno rendendo conto dei vantaggi in termini di investimento e produttività delle soluzioni basate su ambienti cloud.

“Con una scalabilità quasi illimitata, Zipwire si appoggia all’infrastruttura Aspect Cloud, offrendo un maggiore vantaggio competitivo rispetto ad altri contact center dello stesso tipo”, ha affermato John Amein, Vice President, Product Management di Aspect. “Le nuove funzionalità rispondono alle principali esigenze delle start up e delle piccole aziende riguardanti l’operatività e i servizi di contact center, grazie a un’illimitata scalabilità upward e downward, e alla possibilità di creare diversi servizi, per posizionarsi allo stesso livello delle organizzazioni più grandi.”

La scalabilità, e il set di funzionalità disponibile, permette inoltre a Zipwire di rispondere alle necessità delle grandi aziende. Queste possono infatti aggiungere funzionalità o espandere le postazioni rispetto alla crescita del proprio business, o alla stagionalità di alcuni servizi oppure per situazioni particolari, rendendo la soluzione altamente versatile e un investimento a basso rischio.

Funzionalità:
• Affidabilità del cloud e delle telecomunicazioni: Zipwire si appoggia sull’architettura cloud di Aspect, completamente ridondante, con ampia copertura geografica, supportata da un Service Level Agreement aggiornato al 100%;
• Competenza dei contact center: la competenza di Aspect in ambito contact center ha permesso di sviluppare una piattaforma come Zipwire in grado di rispondere alle necessità operative dei contact center, per una customer experience ininterrotta. Il team professionale di Aspect è inoltre a disposizione dei clienti per supportarli nello sviluppo di una completa strategia di customer experience;
• Soluzione omni-channel: la soluzione Aspect supporta voice, web chat, SMS e interazioni via email, oltre alla modalità self-service, e connette facilmente le applicazioni mobile al contact center grazie all’applicazione mobile Application Programming Interface. Questo consente di ottenere uno scenario per un solo canale e successivamente di adattarlo e applicarlo a più canali;
• Flessibilità: Zipwire è completamente scalabile per rispondere alle esigenze delle aziende che devono, in base al proprio business, aumentare le postazioni o gestire picchi di traffico;
• Analisi, report e recording: Zipwire facilita l’utilizzo dei dati del contact center per sviluppare report in real-time relativi KPI come first contact resolution, allineamento delle risorse in base agli skill e ai canali. Offre inoltre attività di coaching proattive e feedback sul quality management.

Il servizio cloud di Zipwire permette alle aziende di adattare la propria forza lavoro sia virtualmente sia geograficamente.

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Borsani Comunicazione

Responsabile account:
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