Che cos’è il Marketing?

Un’ organizzazione dovrebbe cercare di realizzare un profitto soddisfacendo i bisogni di gruppi di clienti.
del 02/01/08 - di Paolo Simonetti

Chiunque stia leggendo questo articolo è anche un cliente da gran parte della sua vita. Magari ieri sera vi siete fermati davanti alle vetrine di un negozio di abbigliamento, oppure in un bar, a comprare un sacchetto di patatine. Siete tornati a casa, vi siete seduti a mangiare le vostre patatine, avete risposto al telefono e qualcuno ha cercato di convincervi che avete bisogno di cambiare l’operatore telefonico. Più tardi, in televisione, avete visto delle inserzioni pubblicitarie su una marca di scarpe da ginnastica, oppure sui pericoli del fumo e dell’alcol durante la gravidanza. Oggi iniziate il corso di marketing e scoprite che il docente ha deciso di farvi acquistare il suo libro. Tutte queste azioni hanno a che fare con il marketing. E ciascuno di noi sa qualcosa di marketing giacchè fa parte della nostra vita da quando abbiamo avuto la cognizione di che cosa è una merce, o ci è stato possibile acquistarla con i nostri primi soldi.

Dato che tutti abbiamo a che fare con il marketing, può sembrare strano che uno degli “intramontabili” problemi concettuali ad esso legati sia costituito dalla sua stessa definizione. L’American Marketing Association ha definito il marketing come “il processo di pianificazione ed esecuzione delle attività d’ideazione, determinazione del prezzo, promozione e distribuzione di idee, beni e servizi, al fine di creare uno scambio che soddisfi, nel contempo, gli obiettivi degli individui e delle organizzazioni”.

Tale definizione prende in considerazione tutti i soggetti che intervengono nel processo di marketing: i membri delle organizzazioni produttive, i rivenditori di beni e servizi e i consumatori/clienti finali. Così come enunciata, essa si riferisce essenzialmente agli scambi realizzati in ambito commerciale, ma bisogna dire che, grazie alla sua ampiezza, può anche essere applicata a transazioni effettuate senza fine di lucro. Perciò è bene insistere nel dire che il concetto di marketing, i suoi principi e le sue tecniche possono essere proficuamente utilizzati in diverse aree di scambio. Questo punto è importante: infatti, presenterò più avanti alcune esemplificazioni e considerazioni sul marketing praticato al di fuori dell’ambito strettamente commerciale.

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