Un buon sito di e-commerce: quali caratteristiche deve avere per risultare efficiente?

Oltre al design innovativo è necessario un buon piano strategico di marketing...
del 11/04/14 - di Paolo Perlini

Il 2013 si è caratterizzato per l’affermazione dei dispositivi mobile nel processo di acquisto in rete.
Infatti, il 22 % dei grandi acquirenti ha perfezionato l’ordine tramite smartphone, con un tasso di crescita del 33% rispetto all’anno precedente.
L’e-commerce è ormai diventata un’abitudine consolidata per almeno 3,7 milioni di italiani, tuttavia ci sono ancora tanti portali e siti che non riescono a vendere. (Fonte Nielsen: Osservatorio Multicanalità 2013).

Quali sono le caratteristiche che un sito di e-commerce deve avere per essere funzionale alla vendita di prodotti e creare business?
La principale regola è quella che vale anche per un negozio tradizionale: il cliente deve sentirsi a proprio agio, avere facilità di accesso ai prodotti e fidarsi del negoziante.
In particolare un sito di e-commerce deve:

avere una visualizzazione ottimale su tutti i dispositivi mobile.

Garantire al navigatore una piacevole esperienza durante l’acquisto online.

Infondere fiducia e fornire tutte le informazioni riguardanti l’azienda e le sue attività.

Fornire un sistema di pagamento affidabile.

Essere di facile utilizzo poiché non tutti i potenziali clienti sono esperti di internet.

Essere pratico e consentire all’utente di arrivare alla pagina che desidera in pochi click. Davanti a delle difficoltà la prima reazione è di abbandonare la navigazione per rivolgersi alla concorrenza.

Oltre a questi aspetti emozionali deve soddisfare anche determinati requisiti tecnici:

le pagine devono essere ottimizzate per la ricerca. Oltre all’iscrizione nelle varie directory è necessaria una vera e propria strategia SEO. La URL, la densità delle parole chiave, le descrizioni e soprattutto i contenuti, sono da valutare attentamente poiché garantiscono una buona visibilità nei principali motori di ricerca.

Il sito deve essere monitorato. È fondamentale tenere sotto controllo il tipo di navigazione che gli utenti fanno, conoscere quanti sono gli accessi, la loro provenienza e quali sono le pagine più visitate. È grazie a queste statistiche che si possono comprendere le criticità e trovarne la giusta soluzione.

Molteplici opzioni di pagamento. Oltre ad aumentare il valore e la credibilità dell’azienda, offrire diverse opzioni di pagamento eviterà di veder “sfuggire” il cliente.

Personalizzazione. Un buon sito di e-commerce deve garantire un’esperienza su misura, dedicata al cliente, predisporlo all’acquisto senza obbligarlo a guardare una quantità di prodotti che non gli interessano.

Opzioni di navigazione. I clienti dovrebbero avere la possibilità di navigare con diverse opzioni, per esempio adottando filtri che riducano il risultato e possano ordinarlo per prezzo, popolarità e confronto con altri prodotti.

Visualizzazione approfondita delle immagini e delle informazioni tecniche. Spesso l’acquisto non è portato a termine per una presentazione dell’articolo poco dettagliata. Lo zoom, una gallery delle immagini e dei buoni contenuti testuali danno più fiducia al cliente.

Cross-selling e up-selling. Quando il cliente interessato entra nella scheda di un prodotto, è strategico proporre altri articoli associabili a quello che sta consultando (cross-selling). Per incrementare le vendite un altro momento utile è il cosiddetto “check-out”, nel quale gli si presentano altri prodotti che lo possono interessare (up-selling) quando sta terminando l’acquisto.

Possibilità di commentare i prodotti. Gli utenti si fidano molto delle valutazioni degli altri clienti per questo si dovrebbe permettere loro di lasciare dei commenti, anzi, invogliarli a fornire una valutazione o recensione.

Per soddisfare questi requisiti occorre una piattaforma valida e performante, un help desk strutturato per il supporto online, un’architettura ottimizzata in tempo reale e integrabile con il mainframe del cliente.

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