Come le PMI possono creare relazioni di fiducia durature con i clienti

La fedeltà dei clienti è la chiave di successo delle PMI “Il processo successivo è il vostro cliente” Ishikawa Kaoru
del 11/06/15 - di Claudia Catino

Il principale obiettivo delle PMI è conquistare la fiducia dei propri clienti, divenuto oggi l’unico elemento differenziante su cui si basano le scelte degli utenti. Il cliente concede fiducia all’azienda se la ritiene in grado di soddisfare le proprie esigenze o risolvere un problema e soprattutto se è convinto dell’eticità, correttezza dell’azienda nei propri confronti.

Per guadagnare la fiducia è fondamentale che i piccoli e medi imprenditori instaurino relazioni fondate su una comunicazione trasparente e si focalizzino sulla condivisione di informazioni e valori con i propri clienti, che non vogliono sentirsi più manipolati, ma ascoltati e compresi.

Le innovative tecnologie Cloud, basandosi sul concetto di condivisione di dati, offrono un valido supporto nella creazione di relazioni durature di fiducia con la clientela.

I vantaggi delle soluzioni Cloud sono relativi a:

-scalabilità, il gestore può espandere o limitare con elevata flessibilità l'infrastruttura a seconda della necessità di maggiori o minori risorse;
-accesso in mobilità: la connessione ai dati e la loro condivisione può essere effettuata in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo;
-indipendenza dalle periferiche: i software cloud sono fruibili direttamente tramite web per cui non si è vincolati ad utilizzare particolari hardware o determinate configurazioni di reti, ma è sufficiente un collegamento internet;
-maggiore sicurezza: tutti i dati sono centralizzati e sottostanno alle policy di sicurezza centralizzate create, riducendo la possibilità di sottrazione fisica di materiale informatico
dall’ azienda.

La fiducia è empatia, interesse reale delle aziende per i propri clienti, è difficile da conquistare, facile da perdere e impossibile da riconquistare quando è stata tradita.