27/11/07 - Recenti teorie (citando Phelps e Shilling in Nova 24 del 6 settembre 2007 di Luca dello Jacovo) ci descrivono come alleanze collaborative nel settore hi-tech, anche tra aziende diverse per dimensione e per mercato, possano sviluppare importanti innovazioni.
System, è un'azienda giovane composta da risorse umane dal know how consolidato, una rete forte di 26 imprese Dealers in tutta Italia e la volontà di dare soluzioni innovative che diventino strategiche per il Retailer. Tra risorse interne ed esterne conta più di 100 risorse operative. System si rivolge al mercato con un offerta commerciale di prodotti hardware, soluzioni software e servizi integrati a valore aggiunto, per tutte le aree tecnologiche del punto vendita e della rete.
Custom è una realtà d'eccellenza nel campo dell'innovazione meccatronica italiana. Fondata nel 1992, con sede a Parma, oggi a distanza di 15 anni conta più di 150 dipendenti, di cui la metà impegnati nel settore ricerca e sviluppo. La sua rete di vendita ha rappresentanza in tutto il mondo. Ha chiuso il 2006 con un fatturato di 40 milioni di euro.
Dai tratti delineati di queste aziende si evidenzia la differenza di dimensione economica. La collaborazione però non prevede rapporti di forza, ma una condivisione strategica: per lo sviluppo in sinergia di soluzioni per ogni area di business, di cui sono parte altre 26 micro-imprese Dealers, e di cui può diventare parte anche il Retailer.
Con lo scopo di unificare sistemi in una unica soluzione System, insieme a Custom e ai propri dealer, sta costruendo un concetto di servizio centralizzato, che oggi in Italia ha pochi precedenti:
o Tagliare su misura le performance dei prodotti hardware dei sistemi cassa: è innovazione di processi industriali per stampanti fiscali, unità centrali, sistemi touch, sistemi multimediali.
o Sviluppare soluzioni software che migliorino le performance dell'hardware, mantenendo valore nel tempo: è innovazione di prodotto e servizio, per la gestione del singolo punto vendita o per una rete di punti vendita, applicazioni POS, PC e WEB di datawarehouse, applicazioni per mobile computer e kiosk, applicazioni per servizi integrati di pagamento elettronico.
o Assistere il cliente continuativamente dalla fase di ricerca all'installazione, alla formazione e post - vendita con un Call Center Unico e Centralizzato: è innovazione nel contributo delle risorse umane.
Consentire l’accesso a questa forma innovativa di servizio, condividere idee, competenze, strategie nel gruppo, tra più soggetti - in cui è parte integrante il Retailer - dà la possibilità di mettere in sinergia risorse, con un obiettivo comune di business: fare ricerca e sviluppo di soluzioni tecnologiche che migliorino la relazione e quindi la soddisfazione del cliente finale.
Significa, citando Jeremy Rifkin, nell’Era dell’accesso, trasformare la tecnologia come strumento di gestione dell’informazione, in tecnologia come veicolo di relazione.
Il Retailer, entra così nella rete di relazioni e rapporti che consentono di rendere unici i prodotti e di avere un unico interlocutore in grado di concentrare tempi e risorse: è fare innovazione, ed è il vero vantaggio competitivo per ogni azienda, in tutta la filiera.

System è presente a:
7°Forum Retail & GDO Milano 27-28 novembre www.iir-italy.it/retail

Link: http://www.iir-italy.it/retail