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Un cliente Aspect vince il premio workforce management professional of the year
News pubblicata il 13/05/08 | da
Natascia Pedrona
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Adelina Petrov, di International Cruise & Excursion, è stata premiata per le sue capacità di gestione e implementazione di strategie di Workforce Management.
Aspect Software - la più grande azienda al mondo specializzata nella fornitura di soluzioni di unified communication per contact center - ha annunciato che il suo cliente, Adelina Petrov, sales director e operation anaylisis di International Cruise & Excursions (ICE), ha vinto, per il 2008, il Workforce Management Professional of the Year Award promosso dalla Society of Workforce Planning Professionals (SWPP). Petrov ha meritato il premio per il successo ottenuto grazie alle sue capacità di pianificazione e gestione della forza lavoro e dall’implementazione della soluzione Aspect PerformanceEdge Workforce Management.
Il “Workforce Management Professional of the Year Award” viene riconosciuto a quei professionisti che hanno mostrato, all’interno del proprio mercato di riferimento, una particolare capacità nella gestione della forza lavoro.
In ICE, Petrov ha sempre avuto come obiettivo quello di formare ed educare i decision maker sul valore delle strategie e degli strumenti di workforce management, puntando principalmente sul fatto che essere in grado di misurare e migliorare i parametri relativi alla forza lavoro si traduce in una riduzione dei costi e in un aumento delle revenue. Gli sforzi di Petrov hanno portato all’implementazione del modulo Analyse II della soluzione Aspect eWorkforce Management, consentendo così all’azienda di migliorare la produttività e di risparmiare 2.5 milioni di dollari nel primo anno.
“PerformanceEdge ha ricevuto diversi premi e riconoscimenti, tuttavia è ancora più gratificante vedere i che nostri clienti vengono premiati per essere stati in grado di comprendere e valutare come uno strumento di workforce management e una strategia di ottimizzazione delle performance siano necessari per ottenere un aumento delle revenue, una diminuzione dei costi e, infine, per migliorare la soddisfazione dei clienti,” ha dichiarato Bob Kelly, vice presidente di PerformanceEdge Group di Aspect Software. “Essere in grado di realizzare forecasting e scheduling e di gestire le performance degli agenti, è di vitale importanza per una strategia di ottimizzazione delle attività dei contact center. Adelina e il contact center di ICE hanno dimostrato che questa strategia funziona, ottenendo un miglioramento dei risultati di business e un ottimo ritorno sugli investimenti.”
Link:
Aspect Software
Responsabile pubblicazione:
Natascia Pedrona
di Borsani Comunicazione
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