Gestione dei contatti nelle aziende:soddisfare i clienti
Testo pubblicato il 26/02/10 da Nevio Zucca
La gestione dei contatti è di fondamentale importanza per le aziende e le istituzioni,la non corretta applicazione porta spesso a perdere i clienti e/o gli utenti
La gestione dei contatti è una branchia dell’amministrazione aziendale che vede un’alta possibilità di personalizzazione, in base al settore, al target e agli obbiettivi di vendita.
L’azienda deve innanzitutto avere chiara la propria strategia, ovvero conoscere verso quale direzione svilupparsi: per una buona gestione dei contatti è quindi fondamentale avere una visione chiara per quanto riguarda la completezza dell’informazione sui clienti, intesa come combinazione fra i dati già in possesso dell’azienda ed il grado di sofisticazione richiesto delle analisi sui dati.
Occorre personalizzare l’offerta in base ai dati in possesso, per definire un servizio personalizzato che possa davvero interessare al cliente già acquisito o da acquisire.
Offrire un servizio completamente personalizzato nella gestione dei contatti è efficace e richiede una sofisticazione tecnologica che permetta anche una gestione multicanale che permette all’azienda di conoscere singolarmente i propri clienti.
La conoscenza del cliente permette di migliorare la relazione offrendo più servizi mirati, capirne le peculiarità e quali informazioni siano più rilevanti, ad esempio attraverso l’ Help desk o il Call center.
Occorre quindi creare familiarità col cliente per conoscerne le logiche di comportamento, raccogliere i dati sui quali verranno poi sviluppate le interazioni e sviluppare la gestione dei contatti attraverso i sistemi CRM.
Link: Gestione Contatti
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