SOCIAL NETWORK: quali le opportunità per le aziende?

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SOCIAL NETWORK: quali le opportunità per le aziende?

Testo pubblicato il 03/05/10 da Laura Papale

Oggi si fa un gran parlare di Facebook, Twitter, Linkedin, Friendfeed….ma dal punto di vista del business, perché un’azienda dovrebbe investire in attività di social media marketing?

Facciamo il punto della situazione:
- oggi, è impossibile separare i social network da Internet, soprattutto se si pensa che Facebook ha raggiunto 350 milioni di utenti negli ultimi 7 mesi del 2009 e di questi utenti il 70% è al di fuori degli USA;
- secondo il Rapporto Nielsen nel 2009 ben i 2/3 degli utenti internet visitano blog e social in Italia (il dato si riferisce al dicembre 2009) sono più di 18 milioni di persone che ogni mese usano Facebook, Twitter, etc.;
- il tempo che gli italiani trascorrono sui social network è in media di circa 6 ore, un tempo maggiore rispetto alla media internazionale che è di circa 5 ore e 35 minuti.

La presenza quindi di un’azienda, di un marchio o di un prodotto su internet non può non comprendere la visibilità sui social network, a meno che l’azienda non voglia rinunciare ad una fetta significativa di utenti, consumatori e potenziali clienti.

Gli utenti su Internet si scambiano pareri ed opinioni sui prodotti e sulle marche. Monitorare queste conversazioni on line ed in generale la reputazione di un’azienda sul web costituisce un fattore significativo in quanto va ad influenzare il modo di fare business di un’impresa e finisce per ricadere sui profitti.

Google stesso ha modificato il proprio algoritmo di PageRank in modo sociale integrandolo con le opinioni degli utenti, la loro reputazione e la capacità di influenzare gli altri utenti nei Social Network.

Di seguito suggeriamo alcuni possibili obiettivi di business raggiungibili con attività sui social media:

- aumentare il traffico verso il sito
- aumentare la generazione di lead (contatti)
- aumentare il fatturato
- migliorare il posizionamento sui motori di ricerca
- migliorare la reputation (reputazione) del marchio o del prodotto
- aumentare la awareness (conoscenza) del marchio o del prodotto
- ridurre i costi di acquisizione dei clienti
- migliorare le pubbliche relazioni
- migliorare la qualità del servizio clienti

Si può quantificare il ROI di un progetto di social media marketing?

La misurazione del ROI di una campagna di social media marketing è un aspetto ad oggi controverso: i social media sono strumenti di comunicazione e in quanto tali, per loro natura, non suscettibili di misurazione.
E’ dunque opportuno valutare quali obiettivi l’azienda intende raggiungere attraverso la presenza sui social network e quali siano gli strumenti di misurazione più adatti rispetto a tali obiettivi.
Proviamo a cambiare prospettiva: cara azienda quanto ti costa NON essere presente sui social network?

In chiusura…

L’argomento legato al Social Media Marketing è molto complesso e meriterebbe un ampio spazio di discussione. Qui abbiamo voluto solo stimolare alcune riflessioni sull’importanza che questi strumenti di comunicazione rivestono per le imprese.
Per chiudere cito un’espressione inglese che descrive in modo puntuale il giusto atteggiamento che le aziende dovrebbe tenere verso i social media e verso le conversazioni on line dei consumatori: lurk, listen and learn!