Gli Utenti

Gli utenti che visitano un sito di solito sono impazienti e pretendono una gratificazione immediata alla propria richiesta di informazioni. Essi cercano pagine veloci, se una pagina impiega più di 30 secondi a caricarsi potrebbe perdere gran parte dei suoi potenziali visitatori e questo per i siti di commercio online è estremamente negativo. Da studi effettuati è emerso che, su un campione di 20 siti Internet, il 75% ha problemi di usabilità e di conseguenza circa il 50% delle potenziali vendite viene perso.
Ricordarsi inoltre che la navigazione è controllata dall’utente che non ama navigare su siti particolarmente atipici e che richiedono uno studio per capirne il funzionamento. Sono importanti alcuni studi per identificare l’utente medio:
- Chi è;
- Cosa cerca;
- Come cerca.
In base a questi studi è possibile ottenere informazioni personalizzate sulle diverse tipologie di utenti e fare in modo di non escludere nessuno dalla possibilità di visionare le nostre pagine web.
E’ necessario sapere come viene cercata l’informazione da parte dei navigatori. I motori di ricerca sono molto utilizzati, dovrebbero fornire risposte sempre più precise ed essere curati da uno staff senza essere gestiti da meccanismi automatici (specialmente per i grandi portali). E’ importante collocare il box per la ricerca in un punto strategico della home page, come in alto al centro della pagina. Le ricerche di un utente possono avvenire in base agli obiettivi oppure in base ai contenuti:
- Obiettivi: Gli utenti navigano in un ambiente familiare, che già conoscono, sono in grado di porre quesiti specifici ed avere risposte precise avendo chiaro cosa stanno cercando e dove lo stanno cercando;
- Contenuti: In questo caso l’utente non sa qual è l’informazione che gli mance e dove cercarla. Cerca così di formulare delle domande per avere delle risposte, raccogliendo tasselli che permettono alla fine di giungere alla risposta desiderata. La ricerca si conclude dopo aver risposto alle domande corrette in cui si è articolata la domanda iniziale.

Esistono quattro motivi da tener sempre presente per cui un utente ritornerà su un sito:
- Contenuti di alta qualità;
- Aggiornamenti frequenti;
- Tempi di caricamento delle pagine minimi;
- Facilità d’uso.

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Pubblicato il: 15/11/2001

AUTORE TESTO
Linda Benini