Con questo articolo cerchiamo di distrigarsi nella giungla delle ADSL italiane grazie anche alla ricerca condotta da Nextplora

Il mondo delle Adsl italiane è un mondo complicato, spesso una vera e propria giungla di offerte in cui l'utente fa fatica a districarsi e non ha, molto spesso, nè le competenze nè gli strumenti per capire "se tutto funziona a dovere" sulla sua linea veloce e soprattutto quali servizi e quali opzioni è meglio per lui attivare. E, particolare non poco rilevante, a quali prezzi conviene attivare tali offerte.

Perchè diciamo la verità: quanti utenti sanno esattamente se la propria Adsl funziona a 4, 6 0 12 Mbps effettivi e li sanno sfruttare appieno? Io stesso con tutti i cambiamenti che sono stati fatti in automatico dal mio provider Fastweb (per il miglioramento della qualità del servizio) non ho ben capito se mi ritrovo con una Adsl a 4 Mbps o se hanno già fatto l'upgrade a 6.

Ma la vera domanda, che si pongono moltissimi utenti italiani è la seguente: chi è il miglior provider Adsl italiano? La società di ricerca Nextplora ha cercato di trovare una risposta a questo importante quesito, conducendo un sondaggio su 4000 utenti internet italiani che utilizzano connessioni Adsl.

Il primo punto che emerge è sintomatico riguardo alla situazione italiana che ormai da anni noi di webmasterpoint.org come altri siti informatici di settore (ad esempio Punto-informatico.it) denunciamo: c'è fame di Adsl, vi sono zone ancora dove l'Adsl non arriva e manca una copertura totale. E' la stessa cosa che "urlano ad alta voce" da diversi mesi le centinaia di utenti che hanno formato l'associazione AntiDigital Divide che hanno denunciato la mancanza di connessioni veloci ad Internet non solo (e non tanto!) in piccoli villaggi montani sperduti, ma anche in interi comuni con 30-40.000 abitanti vicino a grandi città o paradossalmente in interi quartieri, dentro alle stesse grandi città, come accade per il quartiere Japigia, a due passi dal centro di Bari.
Altri casi curiosi, riportati dall'associazione, sono Caselecchio di Reno (Bologna) e Chieri (Torino) non raggiunti (almeno per buona parte) dall'Adsl anche se hanno oltre 30 mila abitanti (dati Istat 2001); Trigoria, con 15.000 abitanti, a tre chilometri dalla zona Eur di Roma e provvisto di uffici, banche e scuole. Non proprio degli esempi di villaggi sperduti.

Vi invitiamo a leggere un interessante articolo del bravissimo Alessandro Longo, appena pubblicato su Repubblica.it, sulla "Adsl dimenticata che è divenuta una chimera".

Torniamo a noi, o meglio alla ricerca condotta da Nextplora sulla Adsl italiana. Il secondo punto che emerge dal sondaggio effettuato è la mancanza di contenuti per l'Adsl. Detto in altre parole: chi ha l'Adsl non sa ancora bene come utilizzarla. E anche questo concetto è un tema caro a noi di Webmasterpoint.org: perchè incrementare la velocità di 10-20 volte se poi non si offrono contenuti multimediali come film o eventi sportivi da vedere?

I contenuti per il momento mancano, ma gli utenti sembrano essere molto interessati a poter usufruire di una vera e propria tv sul web dove poter scegliere e acquistare film, musica e sport. Senza contare i nuovi mercati che potrebbero nascere traendo spunto da interessi e passioni di nicchia, che su Internet, difficilmente, poi, rimangono di nicchia visto il gran numero di persone aggregabili.

Ma veniamo al punto più importante dell'intero lavoro svolta da Nextplora: chi è il miglior provider italiano Adsl? Vince, anzi stravince, Tele2 per prezzi, prestazioni e qualità dell'assistenza clienti. Rimangono indietro Fastweb, apprezzata per la velocità e la qualità delle prestazioni, ma giudicata insufficiente per l'assistenza. Stesso problema di customer care sembra colpire anche Tiscali. Libero, invece, viene premiata per i buoni prezzi e la qualità generale dell'offerta. A sorpresa viene giudicata negativamente Rosso Alice (un brand che gli utenti continuano ad identificare in Tin.it anche se le offerte sono diverse!) che per molti utenti rappresenta, grazie alla forza del marketing e del marchio, il primo provider Adsl con il quale ci si abbona, ma che poi viene considerato come il più costoso sul mercato.

Rispetto comunque all'anno scorso gli utenti intervistati da Nextplora giudicano globalmente migliorata la propria connessione Adsl a livello di velocità, efficienza ed assistenza offerta. Buoni voti ottengono anche i portali degli operatori più utili e comodi da utilizzare.

Per concludere, sempre all'insegna di notizie positive, Telecom Italia ha detto di prevedere di coprire con Adsl il 91% della popolazione entro fine anno. Ma una domanda mi è rimasta ancora da fare e non solo a Telecom Italia: quando si prevedrà una vera e propria revisione dei prezzi al ribasso per allineare i prezzi degli abbonamenti Adsl in Italia a quelli del resto d'Europa che costano davvero molto, molto di meno?

Ne parlano gli analisti di Nextplora, in una ricerca di maggio, basata su un sondaggio fra 4000 utenti: i punti forti e deboli dei principali operatori italiani, i limiti della copertura e dei contenuti. Tele2 il migliore secondo i navigatori .

L'Adsl italiana, dal punto di vista degli utenti
Ci prova a raccontarla l'osservatorio di ricerca Nextplora, in un rapporto pubblicato a maggio. Dove sono analizzati i punti deboli e forti dei principali operatori italiani, a confronto: Alice, Tin, Wind, Tele2, Tiscali, Fastweb. Sono opinioni che emergono da un sondaggio condotto su circa 4.000 utenti. A essere messo in luce è anche un paradosso dell'Adsl italiana: "la domanda è più avanti dell'offerta.

Gli utenti in molti casi sono già pronti ad acquistare servizi che gli operatori non possono o non vogliono dare, "perché ancora non intendono investirci in modo adeguato", spiega Andrea Giovenali, presidente di Nextplora. Ci si riferisce a due cose in particolare: la copertura e i contenuti Adsl.

Fame di Adsl insoddisfatta
"Ci sono zone dove gli utenti hanno esigenze di tipo informatico che non riescono a soddisfare perché manca l'Adsl. Il che è un freno per il mercato", dice Giovenali. È quanto gruppi di utenti (in particolare quelli riuniti nell'associazione AntiDigital Divide) dicono da tempo; ma è notevole che ora a parlarne siano anche gli analisti di un osservatorio di ricerca.

Certo, Nextplora non accusa Telecom: "I nostri sondaggi dicono che in zone scoperte c'è fame di Adsl, ma non dicono quanto condivisa sia questa fame. Non abbiamo prove insomma che il numero di utenti che vorrebbero l'Adsl sia tale da giustificare gli investimenti necessari a Telecom per portarla". In alcuni casi, "è possibile che Telecom sbagli i calcoli e che il numero di utenti potenziali sia sufficiente, ma non ho elementi in tal senso". Una cosa è certa: "che ci sono esigenze degli utenti insoddisfatte. Il che non è bello soprattutto se accade in un mercato It stagnante, come quello italiano di questi anni".

Se a mancare sono i contenuti
Gli utenti che invece sono coperti dall'Adsl lamentano la povertà dei contenuti disponibili. "Anche in questo caso la domanda è più avanti dell'offerta: la gente vorrebbe scaricare, a pagamento, album musicali e film che al momento nessun portale offre. Il punto è che i diritti per venderli costano e quindi i provider, come Telecom, Wind e Rosso Alice, preferiscono concentrarsi su pochi titoli molto popolari. Ma secondo me, su Internet, vendono molto anche i prodotti di nicchia, che non andrebbero quindi trascurati".
Sarà una questione di tempo perché ciò si avveri, anche perché "credo che la strada intrapresa sia quella giusta. La Tv su Adsl avrà successo". Ma ora si è nel mezzo del guado: domanda e offerta ancora non si sono incontrate, non si conoscono bene a vicenda; "i provider stanno cercando di scoprire che cosa gli utenti di Internet vogliono davvero vedere e scaricare. Più i film o lo sport? Utilissimo, in tal senso, il lavoro di avanguardia che sta svolgendo il portale Rosso Alice. Consentirà di capire quali contenuti vadano per la maggiore su Internet".

Il provider migliore? Tele2
Nextplora ha chiesto agli utenti anche quali fossero gli aspetti positivi e negativi delle offerte Adsl sottoscritte. Vincitore assoluto risulta, dal giudizio degli abbonati, Tele2: per prezzi, prestazioni e qualità dell'assistenza clienti. Che è invece il tallone di Achille sia di Fastweb sia di Tiscali. Fastweb è apprezzata per le prestazioni; Libero per i prezzi e perché la qualità dell'Adsl tende a soddisfare le aspettative. Alice è percepito invece come l'operatore più caro sul mercato e domina soprattutto grazie alla forza del proprio marketing.

Non molto avvertita inoltre dagli utenti è la differenza tra il marchio Alice e Tin. Ne deriva che i provider devono ancora lavorare molto, soprattutto per migliorare l'assistenza al cliente; "invece non serve continuare ad aumentare la velocità: ormai la differenza di un mega in più o in meno viene poco percepita dagli utenti, a quanto ci dicono. Anche perché la gente non si fida, ha acquistato offerte a 4 o 6 Mbps ma non crede di avere davvero questa disponibilità di banda. E forse ha ragione a dubitare".
Rispetto all'anno scorso, però, ci sono motivi di ottimismo: "in generale le offerte Adsl sono migliorate. Sono più veloci, l'assistenza è più efficiente. Soprattutto, sono diventati più utili e comodi da usare i portali degli operatori".

(Articolo scritto da Marcello Tansini - Webmasterpoint.org)

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