Come realizzare la pagina dedicata ai Contatti

Sempre presente in ogni sito Web, la pagina dei contatti rappresenta l'ultimo ostacolo tra noi ed il possibile cliente. Per non perderlo proprio quando magari ha già deciso di contattarci, iniziamo a vedere alcune regole importanti...

In molti considerano Internet una “vetrina sul mondo”. In realtà non è così. Riflettiamo su quello che speriamo accada ad un navigatore che passa sulle nostre pagine Web.

Dopo aver attratto l’attenzione del navigatore, magari attraverso un buon posizionamento nei Motori di Ricerca, si passa al sito in se e per sé, considerato dal punto di vista grafico e funzionale. In linea di massima, il primo contatto non sarà quello in cui si concluderà un acquisto in rete. Bisognerà aspettare per lo meno il secondo “passaggio”.

Quando l’acquirente on line avrà deciso di concludere un acquisto tramite il vostro sito avrà certamente bisogno do contattarvi più o meno direttamente. Le pagine riservate ai contatti sono importanti non solo per le vendite on line ma anche per tutto quello che riguarda il Customer Relationship Management (Gestione delle Relazioni con il cliente).

Questi, quindi, ritengo che siano dei motivi più sufficienti per impostare in modo efficace la pagina riservata ai contatti e tutto quanto consenta ai responsabili dei siti Web di entrare in contatto con i navigatori dei propri siti.

Navigando in Rete è facile incontrare siti che realizzano la pagina “Contatti” con errori comuni ma gravi. Vediamo quali per poterli commettere meno frequentemente possibile.

Incompletezza. Questo è fuor di dubbio l’errore più comune e che tende a raggrupparne anche altri. Mi spiego meglio. Molti di coloro che realizzano i siti Web, nel momento in cui impostano le pagine dedicate ai contatti tendono a basarsi unicamente sul proprio comportamento anziché su quello del navigatore del target cui facciamo riferimento.

In linea di massima, è bene fornire il maggior numero possibile di canali di comunicazione al navigatore in modo tale da facilitare il contatto tra i responsabili dell’attività commerciale che sta al di là del sito ed il navigatore stesso.

Procediamo per gradi. Prima di tutto un contatto via mail per poter effettuare il contatto anche in un secondo momento. Per soddisfare le esigenze di chi volesse contattarci nel corso della navigazione, l’ideale è impostare dei “form” (moduli) da riempire ed inviare all’istante. Nella stessa pagina possono essere visualizzati: numero di telefono, fax, cellulare ecc. Contatti!

L’impostazione dei moduli richiede di seguire dei criteri ben precisi per ridurre al minimo il numero di errori durante la compilazione da parte del navigatore sfruttando anche tutti i controlli che si possono porre in essere su ogni campo (casella) del modulo. Iniziamo a vedere alcune regole importanti, per poi magari continuare l'approfondimento anche in futuro.

Il primo consiglio che mi viene di darvi, è quello che riguarda la quantità di informazioni da richiedere al visitatore che ha intenzione di apprestarsi a compilare il nostro modulo dei contatti. Molti si lasciano prendere dalle "caselline" dei moduli e richiedono l'impossibile, anche quando poi tali dati non serviranno a niente. In alcuni casi questo può scoraggiare il contatto. Limitarsi quindi a richiedere solamente le informazioni che veramente ci necessitano. E se proprio volete inserire qualche campo in più, indicate in modo chiaro (colorandoli in modo diverso, con un asterisco, ecc.) quali campi sono obbligatori e quali solamente facoltativi.

Inseriamo sempre nei nostri moduli un campo di testo libero, per le "varie ed eventuali". Può essere utile al navigatore per comunicarci le proprie impressioni o dei dati che non avevamo previsto. Inoltre da l'impressione a colui che sta dall'altro lato di aver voglia di "ascoltarlo" in ciò che ha da dirci.

Una cosa curiosa: l'enigmatico tasto "Cancella". La funzione più inutile che sia mai stata concepita. In alcuni casi addirittura dannosa. Desideriamo sapere chi è colui che lo utilizza, magari dopo aver compilato decine di campi testo per cancellare tutto e tornar di nuovo da capo. Veramente una piccola idea ce l'abbiamo: chi lo usa per errore credendo di cliccare su "Invia". Le conseguenze le lasciamo immaginare a voi.

La nota della privacy. Molto di "moda" in questo periodo, va inserita in fondo al nostro modulo dei contatti e varierà di caso in caso a seconda del tipo di informazioni che state richiedendo e dell'uso che intendete farne. Non snobbatela, informatevi consultando siti specializzati o semplicemente prendete spunto da siti che pensate ne facciano un uso simile al vostro.

Per la funzione di spedizione del form è consigliabile affidarsi ad uno dei molti script preconfezionati, anche gratuiti, che troverete in giro (in PHP, ASP, CGI ecc. non fa differenza, basta che si adattino al tipo di pagina ed al server in uso). Tali script permettono di formattare l'email che viene spedita e permettono di gestire il tutto in modo professionale.

L’argomento potrebbe esaurirsi qui ma non è affatto così. A risentirci, quindi, in un altro articolo sempre per parlare di contatti ed argomenti affini.

ALTRE RISORSE:

- Articoli di usabilità dei siti Web
- Articoli di Web Marketing

- Directory: Usabilità e Accessibilità
- Directory: Siti per Webmaster

- Consulente Web Marketing Danilo Chiantia

<<< Altri articoli di: Usabilita' dei siti Web

Pubblicato il: 12/11/2004

AUTORE TESTO
Danilo Chiantia
Emiliano Cecchi