Articolo realizzato da: Danilo Chiantia – Consulenza web marketing online

Usabilita’: per chi?

Da un punto di vista classico, l’analisi di usabilita’ di un sito web prevede lo studio di molti aspetti tecnici: si verifica che il sito sia compatibile con i vari browsers in tutte le versioni possibili e immaginabili ma un approccio piu’ umanistico cambia tutto.
Pur essendo vero che sono i browser a dover “usare” il sito, e’ anche vero che e’ l’utente (l’uomo) che effettua tutte le regolazioni che reputa opportune alla macchina. Ossia, il prodotto che i web designers realizzano dovrebbero essere molto piu’ “human oriented”.

In commercio esistono molti testi sull’usabilita’ e online e’ possibile trovare link e newsletters, prima fra tutte quella di J. Nielsen. L’aspetto fondamentale che dovrebbe curare chi si avvicina all’usabilita’ come web designer, per passione o, come chi scrive, per occuparsene in modo diretto, e’ quello di cercare di mettersi nei panni del potenziale utente quanto piu’ possibile.
I risultati migliori si ottengono con dei test sul campo ma molte ditte che non vogliono investire sul web non vorranno riversare delle proprie risorse di tempo e denaro in test di prototipi su carta o rispondere ad interviste. Le PMI italiane non sono ancora aperte a queste nuove realta’ in modo completo, ci vorra’ del tempo ma siamo sulla strada giusta.
J. Nielsen in un suo articolo parla di come si puo’ eseguire un’analisi di usabilita’ per un prezzo di circa duecento dollari in poco tempo.
Una risposta interessante per un mercato in cui c’e’ poca richiesta o la richiesta deve ancora maturare. Non vi pare?

Un modo per imparare a migliorare l’usabilita’ di un sito e’ quello di imparare a riflettere. Come? Leggendo, leggendo, leggendo… I primi tempi e’ difficile ma poi diventa piu’ semplice perche’ si acquisisce padronanza con il ragionamento seguito da chi si occupa di analisi di usabilita’.

Oltre la newsletter di J. Nielsen di cui ho parlato sopra esistono altri link di riferimento, ognuno interessante per un motivo particolare: Usabile.it
Sito in italiano con articoli e altro materiale su usabilita' e accessibilita'. Da ammirare per la cura prestata alla ricerca della semplicita' badando maggiormente ai contenuti. Webusabile.it sito in italiano con approfondimenti ed un interessante newsletter. E' un riferimento di carattere prettamente tecnico la cui lettura e' forse preferibile per chi ha gia' delle nozioni di base.

A prescindere da come venga eseguita, in questo documento vorrei far percepire l’importanza dell’analisi di usabilità perché viene purtroppo messa spesso da parte. Per il solo fatto che si tratta di un’analisi e quindi di nulla che non interviene concretamente molti pensano che si possa evitare.

Errato. Prima di agire è meglio pensare.

Analizzando un sito, dal punto di vista grafico esterno e considerando anche il proprio codice si possono scoprire molti errori di fondo, prenderne nota ed intervenire quando si tratterà di occuparsi del design e di ogni altro aspetto, compreso il posizionamento sui motori di ricerca.

Con l’analisi di usabilità ci si impegna più a fondo per imparare a conoscere i potenziali navigatori di un sito Web, i loro interessi, quello che loro vorrebbero e come lo vorrebbero sapere. Si studia il modo migliore per far sì che il prodotto sia funzionale al potenziale acquirente.

Recenti studi hanno dimostrato che il settanta per cento delle pagine di presentazione di una società/ente online non sono affatto chiare a punto tale che gli intervistati coinvolti nel test in alcuni casi non erano in grado di rispondere a semplici domande a cui tutti dovevano rispondere dopo aver consultato i siti Web (nulla di particolare, si trattava delle informazioni principali spesse volte collocate male piuttosto che assenti).

Questo dimostra che, anche mettendo tutte le informazioni che vogliamo nel nostro sito, se non lavoriamo rispettando i principi cardine dell’usabilità sarà come non informare il navigatore non portando a buon fine probabilmente il nostro contatto.

Vale allora la pena investire in usabilità? Io credo di sì, e voi?